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アイリスオーヤマのサーキュレーターで不具合だと!?迅速対応が素晴らしかった件

iris-trouble

こんにちわ、ぴょん吉だよ。
今回は珍しくトラブルのお話。
夏の暑い時期を少しでも省エネで乗り切ろうとサーキュレーターを買ったブログを前に書いたんだけど。

pcftop
アイリスオーヤマのサーキュレータアイ<PCF-SC15TP>をオススメしたい。~小さいけれど凄いんです!~こんにちわ、サーキュレーターにお世話になりっぱなしのぴょん吉だよ!ジメジメして空気がよどむこの季節。雨降ったら窓も開けられないし困っちゃ...

このサーキュレーターがまさかのトラブル!!!
同じようなトラブルが発生している人はすぐにでも対応するべし。
今回はそんなトラブルから最終的にどうなったか書いていくよ。

サーキュレーターの首振りで異音が・・・

サーキュレーター

夏の猛暑が来る前にと冷房効率を上げるためにもサーキュレーターを購入したのは6月くらいかな。

だがしかし。1か月そこらで異音が鳴り出す。

毎日使ってはいたが、寝る前に3時間ほど。
最初の異音に気が付いたのは寝付く直前くらい。
なーーんかカリカリカリとプラスチック?が擦れる音がする。
寝室ではエアコンとサーキュレーターしか稼働していないから音の発生源はすぐにわかった。

そうサーキュレーターちゃん。
なぜが横振りの最大幅のところで摩擦音が響き渡る。
これが結構な音なのよ。

意外と繊細な
ぴょん吉

1回摩擦音が気になると、眠れなくなる!

でも上下首振りでは摩擦音が鳴らないんだよね。不思議なことに。
そして上下首振りでは部屋の空気が循環しにくい!!
はてサーキュレーターの意味とは・・・
折角買ったサーキュレーターちゃんが夏本番前に使えなくなるなんて予想だもしなかったよマジで。
そんでもって、どうにかならんかとサポートへ

アイリスオーヤマサポートへ

一番

アイリスオーヤマにはちゃんとサポートセンターが用意されている。
何か商品の不具合があった場合は直接相談すると良い。
下手に販売店に言ってもかえって時間だけ経過して結局、同じことを問い合わせすることになるからね。
方法は2つ!

電話

アイリスサポート

アイリスコールというサポート電話が用意されている。
大手メーカーと比べて電話はつながりやすい。
それでも5分ぐらいは粘ろう。
一発では間違いなくつながらない。これは仕方ないこと。

チャット

AIによる24時間365日 即時回答サービスを導入しているのでチャットでも解決できるかも。
ぴょん吉はすぐに解決したかったので対人を利用した。
製品の使い方など人じゃなくても解決できるものならこちらのほうが早いかもね。

電話をしたら解決策が2つ

種類

1返金

解決策その1は返金。
でも返金されたところでサーキュレーターが戻ってくるわけもなくもう1回違う機種を購入するのも時間がかかるし面倒だ。
返金処理も面倒だよね。
これは即効却下。

2交換

同機種の新品と交換。
これは解決策としてgood!
即答で交換にした。

だがしかし、pcf-sc15tpのブルーは人気色で在庫なし。
ピンクなら即交換可能とのこと。
ブルーの納品は1か月くらい先を見てもらいますとの返答だった。

ぴょん吉

まあ異音で死ぬわけではないし。
ピンクは明らかに部屋に合わないから、待ちます!

との返答をして、在庫が入り次第交換となったのであ~る。

その後

それから

事態は急展開をむかえる。
例の電話から3日後に、再びアイリスコールの担当者さんから電話がきた。

「ブルーの在庫が手に入りましたので郵送させて頂きます。」
「宅急便で新品と現品を交換して返送してください」

早っ!!!
対応早いな!!マジでびっくりポン!
そしてあれよあれよと事は進み、2日後に新品が到着。
新品が入った段ボールに、1か月しか使っていない不良品と思われるサーキュレーターちゃんを投入して宅配業者にお渡し。
これで終わり。
なんと楽ちん。

交換品はとりあえず異音なく過ごせているよ!

まとめ

まとめ

今回はアイリスオーヤマの素晴らしいサポート体制に感服した!
ここまでスピーディーに対応してくれる業者は初めて。
まず電話の段階でつながらない会社が多いのが現実問題。

その後も保証書がなんとか~とか、販売店がなんとか~とか、細かいことなしに、ご使用の物とすぐに交換致しますという真摯な企業姿勢に感動した。

こんだけユーザーに優しい会社は珍しいなと思ったよ。
これからも頑張ってほしいし是非応援したいよね!非上場企業だけど!

ではこのへんっで~。

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